天猫电商已逐渐走向C2B模式

淘宝是C2C,但又不太像C2C,它是一个小B2C,或者非专业B2C。中国没有真正意义上的C2C,真正C2C在未来几年随着中国中产阶级的崛起,环保意识的崛起,会发展起来。但是今天看到的C2C绝对不是真正意义的C2C,电子商务未来是C2B。

——天猫CEO张勇

如今,中小型电商处于价格战阶段,而大型电商则是平台化竞争,黄金流量时代一去不复返,天猫同质化的竞争、同质化的商品困境愈发明显。永远走在电商“演化”进程前段的天猫,已经又向远方迈出了一步,走上寻找新的商业模式的阶段。天猫总裁张勇给出天猫的未来两个重要判断:品牌的未来是个性化,天猫的未来是C2B(即消费者对企业)。

  从价格战到C2B

阿里巴巴每一次创造性概念的提出,都似乎暗合中国电商消费模式的变迁。

成立之初,淘宝网凭借着价格优势,获得了大量的流量和成交量,价格战也从此展开。此后,大淘宝策略将淘宝网从一个网店平台向电子商务基础设施平台转变,进而帮助商家以低成本、高效率进入电子商务领域的同时,也帮助传统企业转型。中小企业可以借助淘宝提供的整体解决方案搭建电子商务平台。大淘宝施压,红孩子、当当、京东等等B2C大鳄采取同类手法备战,纷纷发力后端平台,赛跑物流建设。由此,网购企业已经从流量争夺、低价厮杀等前台竞争,升级到后端供应链建设的较量。2012年,天猫在双十一的年度的消费者狂欢节当中,创纪录地创造了单日191亿的销售规模。此外,2012年中,淘宝加天猫的年度交易额超过了一万亿。这两个数字在震撼电子商务行业的同时,也预示着电子商务正在进入一个新纪元。现在,C2B又成为了淘宝的下一个发展方向。

何为C2B模式?天猫CEO张勇给出了答案:我们认为电子商务,所谓现在业界的C2C还是B2C的模式的说法,其实都是否定的,未来的电子商务一定是一个C2B的模式。换句话说是消费者驱动,通过柔性化的生产、高效的工业组织来满足消费者个性化需求的新型的商业模式。以天猫为例,整个网站的陈列方式,以及和消费者的互动方式还处于非常初级的阶段。整个交互方式是以货架为中心,无论通过搜索进入页面还是通过导航进入页面,通过一个货架的中心做一个店铺的陈列,商品的陈列,基本上把实体店的排布方式完全平移到互联网上。而现在天猫要做的,就是将过去B2C的品牌的平台化反过来,形成品牌到用户模式,消费者需要什么样的产品,通过互联网的聚类效应,把同一类消费者包括进来,品牌为这类消费者做聚众化的定制,这就是C2B模式。

 交互式协同服务为发展方向

C2B似乎正在阿里演变成现实。4月8日,天猫正式推出天猫专辑、天猫预售、天猫专供以及电保包四大产品,相比传统网页商品“格子”化的陈列方式,天猫专辑通过让品牌商们对自家产品搭配,将单纯的格子铺展示转变到橱窗式展示,消费者可以通过不同的商家“橱窗”,选择可以搭配一起穿着的服装配饰,并成套或从中选择性购买,增加了商品本身的可逛性和可看性。同时,天猫已经推出一个新的预售频道——尝试真正意义的预售,是以销定产,零库存的情况下先销售然后进行高效的供应链的组织,或者说供应链的组织已经完成,必须根据销售的情况来决定生产的排布。在这样的模式下面,可以推出更多元化、DIY的产品,定制的产品,因为单独个人的个性,互联网会把这种个性聚合起来,变成一群人相似的个性,并形成C2B预售和专属专供的售卖模式。

此次“天猫新风尚”活动期间,参加预售的商家包括服装、家装、时尚生活、电器等行业,共约9000多家。天猫方面表示,四个产品除了在4月8日到4月15日“天猫新风尚”活动期间试用,还将在今后的购物中成为一种购物常态。并宣布升级购物体验体系由此开始。这正是天猫向其谋求的电商未来趋势定制化迈出的实质性一步。这意味着天猫已摆脱电商行业竞争初级的价格战,下一步的平台化竞争将是比拼独特的商业模式。

随着电子商务的发展,其专业分工越来越细,最终必将形成多角色共同协作为消费者服务。但是现在的电子商务还处于在网络上以一堆图片的形态存在的状态,是一种虚拟货价的方式。而场对于整个电子商务的理解同样于比较肤浅的阶段,只是一种零售加在线的经营方法。张勇认为,真正的线零售,应该把互联网的在线精髓反映出来。互联网的精髓是数据,因为所有的消费行为、点击、购买记录和评价都能像警察画像一样来把消费者的像画出来。在这个方式中,可以看到如何通过数据做到个性化。对天猫来说,目标是形成千人千面的天猫。今天,在天猫网站首页可以看到,已经有一部分内容是根据消费者发生变化,未来变化会更多,让消费者看到是跟他手机的产品,偏好的产品有关的东西。电子商务是电子加商务的结合,但绝对不是商务在电子端的翻版。未来的电商发展方向时更加动,更个性化。

未来,无论是天猫还是整个电子商务,都一定是商务和电子完美的结合——充分发挥互联网交互的的优势,充分发挥人和物的互动,人和商品的互动,乃至人和人的互动,最终带来一个新的商业机会,同时把商务的本质发挥的淋漓尽致。整个电子商务跟用户的交互方式面临着巨大的变革机会。会从货架式的方面到偏个人的交互方式,乃至进入到一个人与人的交互方式,这是一个方向。张勇说。

  微言微语

@李成东V:天猫预售模式或者换个时髦说法C2B,预售模式不仅逆向改变用户消费习惯,改变供应链,彻底颠覆传统零售销售模型!这种改变不是单纯的自建庞大的物流体系所能够媲美的。

@唐人家居电商:家居建材行业很多产品本身就是以销定产的“定制品”,如果人为地集中一天销售,很可能给后续的生产、物流、安装服务等工作造成巨大的困难。天猫主推C2B预售模式,是不是已经考虑了这些困难并且已经有了较好的对策?另外,主要通过线下称为爆破营销的方式销售,有没有什么不妥?

@曾剑强:【C2B:个性消费时代的狂欢】C2B以聚合消费者需求为导向,取代传统汇聚供应商的购物中心型态,把分散的消费者及其购买需求聚合起来,以数量优势同厂商进行价格谈判,争取最优惠的折扣。2012年年底天猫联合海尔发起网络定制液晶电视活动,仅用48小时就狂销1万台,完成了C2B个性化营销的实战演练。

@易观分析师-阳骁:就我个人来看,C2B目前仍停留在概念阶段,不是天猫或者其他平台的问题,而是生产制造企业的生产能力能否满足C2B的要求,不仅是要求标准化了,而是模块化了。就当今的发展阶段而言B2B尚待开垦的领域还很多。

@众信电子商务观察员:对品牌商来说,运营服务商能切入到什么样的程度?通过大数据分析,做一体化的企业解决方案,撼动品牌上游结构,我们才说C2B时代来临

@你的innocence:C2C的信任危机以及不便于管理等问题,B2B的狭小的客服面问题,最终会给拥有前俩者优势的B2C腾飞的机会,这也是为什么淘宝现在会大力支持天猫,而削减淘宝商户的根本原因,电子商务的发展会逐渐B2CBusiness-to-Consumer,至少是未来的十年。当企业做好对商户的个人资料的保护,C2B应也会崛起吧。

@晋商网刘文斌:每天访问天猫和淘宝的人群已经过亿,这里面产生了大量的消费者数据,但天猫并不是简单地把数据结果输出给华为,而是双方一起参与到数据挖掘中来,包括探讨与消费者互动的方式,以及怎样吸引更多消费者的关注。C2B的基本前提,大数据,否则爬不动。

@俞雷:以C2B概念做天猫说明对商业还是缺乏认知。天猫急于摆脱尾货平台的概念是对的,但它需要从支持O2O的功能上做出亮点。我在实践O2O的过程中发现最有用的功能似乎都不是天猫的。另外,天猫的对手不是当当京东,而是自己。

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