淘宝是C2C，但又不太像C2C，它是一个小B2C，或者非专业B2C。中国没有真正意义上的C2C，真正C2C在未来几年随着中国中产阶级的崛起，环保意识的崛起，会发展起来。但是今天看到的C2C绝对不是真正意义的C2C，电子商务未来是C2B。
——天猫CEO张勇
如今，中小型电商处于价格战阶段，而大型电商则是平台化竞争，黄金流量时代一去不复返，天猫同质化的竞争、同质化的商品困境愈发明显。永远走在电商“演化”进程前段的天猫，已经又向远方迈出了一步，走上寻找新的商业模式的阶段。天猫总裁张勇给出天猫的未来两个重要判断：品牌的未来是个性化，天猫的未来是C2B(即消费者对企业)。
从价格战到C2B
阿里巴巴每一次创造性概念的提出，都似乎暗合中国电商消费模式的变迁。
成立之初，淘宝网凭借着价格优势，获得了大量的流量和成交量，价格战也从此展开。此后，大淘宝策略将淘宝网从一个网店平台向电子商务基础设施平台转变，进而帮助商家以低成本、高效率进入电子商务领域的同时，也帮助传统企业转型。中小企业可以借助淘宝提供的整体解决方案搭建电子商务平台。大淘宝施压，红孩子、当当、京东等等B2C大鳄采取同类手法备战，纷纷发力后端平台，赛跑物流建设。由此，网购企业已经从流量争夺、低价厮杀等前台竞争，升级到后端供应链建设的较量。2012年，天猫在双十一的年度的消费者狂欢节当中，创纪录地创造了单日191亿的销售规模。此外，2012年中，淘宝加天猫的年度交易额超过了一万亿。这两个数字在震撼电子商务行业的同时，也预示着电子商务正在进入一个新纪元。现在，C2B又成为了淘宝的下一个发展方向。
何为C2B模式?天猫CEO张勇给出了答案：我们认为电子商务，所谓现在业界的C2C还是B2C的模式的说法，其实都是否定的，未来的电子商务一定是一个C2B的模式。换句话说是消费者驱动，通过柔性化的生产、高效的工业组织来满足消费者个性化需求的新型的商业模式。以天猫为例，整个网站的陈列方式，以及和消费者的互动方式还处于非常初级的阶段。整个交互方式是以货架为中心，无论通过搜索进入页面还是通过导航进入页面，通过一个货架的中心做一个店铺的陈列，商品的陈列，基本上把实体店的排布方式完全平移到互联网上。而现在天猫要做的，就是将过去B2C的品牌的平台化反过来，形成品牌到用户模式，消费者需要什么样的产品，通过互联网的聚类效应，把同一类消费者包括进来，品牌为这类消费者做聚众化的定制，这就是C2B模式。
交互式协同服务为发展方向
C2B似乎正在阿里演变成现实。4月8日，天猫正式推出天猫专辑、天猫预售、天猫专供以及电保包四大产品，相比传统网页商品“格子”化的陈列方式，天猫专辑通过让品牌商们对自家产品搭配，将单纯的格子铺展示转变到橱窗式展示，消费者可以通过不同的商家“橱窗”，选择可以搭配一起穿着的服装配饰，并成套或从中选择性购买，增加了商品本身的可逛性和可看性。同时，天猫已经推出一个新的预售频道——尝试真正意义的预售，是以销定产，零库存的情况下先销售然后进行高效的供应链的组织，或者说供应链的组织已经完成，必须根据销售的情况来决定生产的排布。在这样的模式下面，可以推出更多元化、DIY的产品，定制的产品，因为单独个人的个性，互联网会把这种个性聚合起来，变成一群人相似的个性，并形成C2B预售和专属专供的售卖模式。
此次“天猫新风尚”活动期间，参加预售的商家包括服装、家装、时尚生活、电器等行业，共约9000多家。天猫方面表示，四个产品除了在4月8日到4月15日“天猫新风尚”活动期间试用，还将在今后的购物中成为一种购物常态。并宣布升级购物体验体系由此开始。这正是天猫向其谋求的电商未来趋势定制化迈出的实质性一步。这意味着天猫已摆脱电商行业竞争初级的价格战，下一步的平台化竞争将是比拼独特的商业模式。
随着电子商务的发展，其专业分工越来越细，最终必将形成多角色共同协作为消费者服务。但是现在的电子商务还处于在网络上以一堆图片的形态存在的状态，是一种虚拟货价的方式。而场对于整个电子商务的理解同样于比较肤浅的阶段，只是一种零售加在线的经营方法。张勇认为，真正的线零售，应该把互联网的在线精髓反映出来。互联网的精髓是数据，因为所有的消费行为、点击、购买记录和评价都能像警察画像一样来把消费者的像画出来。在这个方式中，可以看到如何通过数据做到个性化。对天猫来说，目标是形成千人千面的天猫。今天，在天猫网站首页可以看到，已经有一部分内容是根据消费者发生变化，未来变化会更多，让消费者看到是跟他手机的产品，偏好的产品有关的东西。电子商务是电子加商务的结合，但绝对不是商务在电子端的翻版。未来的电商发展方向时更加动，更个性化。
未来，无论是天猫还是整个电子商务，都一定是商务和电子完美的结合——充分发挥互联网交互的的优势，充分发挥人和物的互动，人和商品的互动，乃至人和人的互动，最终带来一个新的商业机会，同时把商务的本质发挥的淋漓尽致。整个电子商务跟用户的交互方式面临着巨大的变革机会。会从货架式的方面到偏个人的交互方式，乃至进入到一个人与人的交互方式，这是一个方向。张勇说。
微言微语
@李成东V：天猫预售模式或者换个时髦说法C2B，预售模式不仅逆向改变用户消费习惯，改变供应链，彻底颠覆传统零售销售模型!这种改变不是单纯的自建庞大的物流体系所能够媲美的。
@唐人家居电商：家居建材行业很多产品本身就是以销定产的“定制品”，如果人为地集中一天销售，很可能给后续的生产、物流、安装服务等工作造成巨大的困难。天猫主推C2B预售模式，是不是已经考虑了这些困难并且已经有了较好的对策?另外，主要通过线下称为爆破营销的方式销售，有没有什么不妥?
@曾剑强：【C2B：个性消费时代的狂欢】C2B以聚合消费者需求为导向，取代传统汇聚供应商的购物中心型态，把分散的消费者及其购买需求聚合起来，以数量优势同厂商进行价格谈判，争取最优惠的折扣。2012年年底天猫联合海尔发起网络定制液晶电视活动，仅用48小时就狂销1万台，完成了C2B个性化营销的实战演练。
@易观分析师-阳骁:就我个人来看，C2B目前仍停留在概念阶段，不是天猫或者其他平台的问题，而是生产制造企业的生产能力能否满足C2B的要求，不仅是要求标准化了，而是模块化了。就当今的发展阶段而言B2B尚待开垦的领域还很多。
@众信电子商务观察员：对品牌商来说，运营服务商能切入到什么样的程度?通过大数据分析，做一体化的企业解决方案，撼动品牌上游结构，我们才说C2B时代来临
@你的innocence：C2C的信任危机以及不便于管理等问题，B2B的狭小的客服面问题，最终会给拥有前俩者优势的B2C腾飞的机会，这也是为什么淘宝现在会大力支持天猫，而削减淘宝商户的根本原因，电子商务的发展会逐渐B2CBusiness-to-Consumer，至少是未来的十年。当企业做好对商户的个人资料的保护，C2B应也会崛起吧。
@晋商网刘文斌：每天访问天猫和淘宝的人群已经过亿，这里面产生了大量的消费者数据，但天猫并不是简单地把数据结果输出给华为，而是双方一起参与到数据挖掘中来，包括探讨与消费者互动的方式，以及怎样吸引更多消费者的关注。C2B的基本前提，大数据，否则爬不动。
@俞雷：以C2B概念做天猫说明对商业还是缺乏认知。天猫急于摆脱尾货平台的概念是对的，但它需要从支持O2O的功能上做出亮点。我在实践O2O的过程中发现最有用的功能似乎都不是天猫的。另外，天猫的对手不是当当京东，而是自己。
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