抓住老客户的心,微淘、微博、微信才能服务移动电商

移动时代,我们应该把更多的注意力放在服务老客户上!

 

微淘,方便用户体验

 

微淘并不是一个独立的App,甚至不算是一个App,而是一个html5网站。

 

微淘首先推出html5版本原因之一是,html5开发产品迭代的速度很快,而且可以根据需要随时进行优化升级。

1. 微淘的意义在于能产生新的流量,并且避免流量都集中在淘宝入口及搜索上,而是依靠真正的内容、产品打动消费者。消费者消费的本质在于得到能给他带来更好体验的商品,而不是花费广告费更高的商品。

 

2.为消费者提供个性化的内容,或者说消费者感兴趣的内容。在手机小屏幕、用户时间碎片化的环境下,个性化的内容很重要。手机可以通过自己的“三感”(视觉、听觉、地理位置感觉),感应到用户当前的兴趣点,从线上匹配对应的内容 给用户。

 

3.相对于淘宝的其他导购类网站,微淘和它们几乎是直接竞争关系,也正因为此,最近一直看到相关报道说,淘宝导购类网站都在大力向其他平台拓展,减少对淘宝平台的依赖,并且在微淘刚发布的时候投放大量广告,希望抓紧时间尽快拉开安全距离。

 

微博,个性化内容平台

 

微博天生是媒体属性,而微信天生是社交属性,这是公司的基因所决定的,微淘则很像是微博的一个消费类垂直细分领域。

 

微博是一个适合在移动上快速获得各领域内个性化内容的大媒体平台,而且阿里入股新浪后,直接能在微博上投放淘宝广告了。 通过读取你的cookie,显示你最近浏览过的淘宝商品,提醒你再次访问,促使下单,相当于一种精准广告 。

微淘、微博对电商的作用比较像,微淘离电商更近一些。

微信,提供贴身服务

 

利用微信运营电商,需要抓住老客户的心。微信的信息推送机制决定了很难用其进行直接营销,用户都非常反感推送式的营销,一旦连续几次没有命中客户的需求,就很容易被删除或被取消关注。

 

微信本身的定位就是社交通讯,虽然用户数量极大,但需要围绕他的产品理念进行营销。所以最适合微信做的事情还是老用户的服务关怀。

其实,这一点和手机的作用是一样的。可以利用手机开通短信通知,对于不满意的商品可以拍照退货,查询商品的订单状况,咨询客服的使用情况,提前告知客户的促销活动等。这些应用都值得微信在电商领域发力,给消费者提供贴身服务。

 

 

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