纠纷退款率严格管控

2012年开始淘宝网各类目都已将纠纷退款率列入对卖家运营情况的重要考核指标。

纠纷退款率:30天内纠纷退款成功笔数/支付宝成交笔数,纠纷退款笔数:双方协商不一致需要客服介入的退款笔数。

淘宝全网各类目都将重点对纠纷退款率进行重点关注,根据平均每周一次的统计结果,淘宝系统自动对高退款及高介入的店铺采取相应的措施。

1.纠纷退款率越高,宝贝排名很难靠前,流量减少。

2.淘金币、天天特价、聚划算、集分宝、淘客推广等营销平台的重点审核标准之一

3.前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家,在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天。

4.限制其参与所有类目的营销活动;

退款纠纷率对搜索结果的影响是根据同行业的平均数值来进行比较的。

如何降低纠纷退款率:

1.关注行业水平,使自己店铺纠纷退款率低于行业平均水平。

2.针对店铺目前常见的纠纷退款情况,有针对性地改善服务及质量。

淘宝商城的宝贝退款纠纷率可以从宝贝详情页面查看,如图,销量如此多的宝贝,搜索“羽绒服”在天猫和人气排名第一页均找不到该宝贝,服务质量显示有4笔纠纷退款和1笔违规行为,这必然会影响宝贝的排名结果,没有排名,就会少了很多的流量。

淘宝C店查看纠纷退款率是在店铺后台卖家中心-消费者保障服务模块:

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