电子商务需要海底捞一样的口碑

海底捞大家都不陌生,对海底捞的服务也是耳熟能详,在同行业当中绝对是佼佼者,也是各大服务行业效仿的对象。记得看过一条微博,说某地一家海底捞,一位客人用完餐后发现自己的车位被其他客人的车挡住了,出不来了,由于没有很快找到该车主人,海底捞的员工们一起出来将这辆档车位的车子给挪开了,那位被困车子的车主很是感谢。想一想这种事也就海底捞能干的出来吧,比中在等位过程中的小吃以及游戏,在如厕中有专人给递送厕纸等等。不为海底捞做广告了,也没给我广告费。

而现在多家互联网公司都打着海底捞的服务的旗帜,360自称要做海底捞式的浏览器和杀毒软件,雷军要把小米的手机的售后做的像海底捞一样的贴心,小米手机最初没有发票,他们后来补寄发票时放进了一张贴膜,让米粉很是感动。所以,雷军认为,口碑就是让用户惊喜。

电子商务网站一号店就有这样的例子:第一个。一号店上有不少化妆品,家住30层的某女订了一大推化妆品。没多久,一号店的快递员满头大汗把满满一大箱子化妆品送到了,女子对快递满头大汗有点意外,却也没多想。晚上,她才知道当天下午整楼停电,那个快递员竟然整整爬了30层把货物送到家。

第二个。也是一女子,订了货却不在家,最要命的是门竟然忘了关,虚掩着人就出去了。一号店的送货员到家后,二话不说先打个电话,告诉货主赶紧回来,他在那儿一直等到房主回家。

现在电商竞争如此激烈,如果有海底捞一样的服务一定能博得大众的信赖,其实不只是电商,任何一家服务企业也都应有如此的服务,当然要在自身产品够硬的情况下,一定能打出自己的良好的口碑。

 

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