呆子：从三个不同角度做好商业运营

 

在和大家的交流中，有的朋友说到了一个新网站的运营，也有朋友说到了成型的网站的运营问题。我一一的和他们沟通着。让他们自己去发现问题。不想代替 他们去思考，这是一个民主的时代，大家都需要尊重。我也不想也没那个本事去扮演大师说一些半懂不懂的让大家捉摸不透，那不是我。

 

运营是一个系统的事情。它包括定位、产品、营销、推广等多种学问。定位是运营的源头，决定着整个项目的发展方向，运营的困难和容易与否，完全与项目 的产品定位市场定位的精准度和差异化而决定。产品是整个运营的支撑。一个项目的运营是不是能够起到好的作用产生好的效果，并不完全是由花多少钱去做运营所 决定的，玩过淘宝的人都知道，商品的摆放布置以及图片的处理文字的表述。这些决定着最终的ROI的。在网站运营中，这一套理论同样重要，也就是说产品设置 的好坏产品设置的合理等等，直接影响用户体验用户转化率以及最终的KPI。营销策略是整个运营工作的重点。怎样通过合理的方式将用户给吸纳进来并产生链式 反应，并让用户主动的去推动项目发展，这是做运营的必须要考虑清楚的问题。推广是运营中的一个扩散的问题。

 

从目前来看，各位朋友问我的所有运营问题，其实可以从三个不同的角度来进行简单的论述。客观点来说，只要做好这三点，一个项目应该是会有比较好的发展的。

 

一，定位。

 

一个项目，无论是传统项目也好还是互联网项目也好，能否顺利运行，起着至关重要作用的是定位。一个准确的有着明显差异化的定位是项目成功的一半。比 如著名的奔驰汽车的定位、洗发水海飞丝的定位、携程的定位、百度的定位、一搜的定位、白加黑的定位等等，正是因为有了最明显用户方便接受识别的定位，上述 项目才能够运行如此的轰动，品牌才具有最广泛的认知度。

 

而反过来说，一个项目如果运行不好或者运营者拿着无从下手，第一个需要思考的地方就是：是不是定位出了问题？昨晚一个做融资社区的朋友加我QQ，问 到他那个网站怎么运行，我看了一下然后就问他自己在运营这个网站的时候发现什么问题没有？他就告诉我说似乎表述不清，对了，自己就觉得表述不清，那么用户 会是怎么想的？用户更是一团浆糊了。

 

这到底是一个什么网站？做什么的？你自己知道吗？可以准确的描述出来吗？简单到几个字。不需要太多。你可以做到吗？如果说得出来，恭喜你，已经能够说话了。那接下来你拿着你这句话和你的项目去问那些不识字的人，他们知道吗？理解吗？

 

为什么要这么做？这就是在进行市场调查啊！来自于用户的意见是最好的意见，比你在电脑前冥思苦想好得多。市场反馈的意见直接决定着你的项目是否被人接受，你说该不该去多次咨询呢？

 

还有一个问题是，对用户有吸引力吗？他们愿意尝试吗？这里就需要用到心理学的知识了，针对既定目标人群做调查，同时需要将大众化和小众化的需求进行分离，将人性的基本点给用上去。或者做数据分析也可以，选择数据多的那个做判断。

 

二，产品。

 

一个项目有了一个定位了，还不能算是很成功的。因为运营是一个系统活，是需要各方面力量做配合的。定位、产品、营销、推广几个方面缺一不可。定位是 基础，决定着后面的走向。就像修公路一样，定位指的是将两个地方之间的线路在地图给标出来。嗯，这样大家都知道咱们一直按照这个路线去修建就是了，不会偏 离轨道做无用功。

 

而产品是什么？是施工质量。你可以选择就这样搞一条土路，就像那些做得乱七八糟的网站，产品繁琐，用户想半天都不知道怎么使用。当然你也可以在这个路上铺一些红地毯骗骗自己是良好的用户体验。那些做得很华丽的网站就是如此。

 

你也可以在这条路上这边放一个卡那边拐一个弯儿什么的，这是你的自由，你的钱你做主。那些设计得很繁琐的网站就是如此。昨天晚上我看了一下哪位朋友 的网站，我就问了，这网站首页上到底想要表达什么传递什么给用户啊？社区的登陆框，门户的导航栏，电商的布局，传媒网站的内容，论坛的样式。这到底是想要 做什么呢？不得不说这网站设计的哥们有点贪！人类最不知不觉的病态，就是贪婪。好多的人好多的事好多的项目都是毁在了贪婪的心理上面。想要的太多，结果， 什么也得不到！

 

有朋友就纳闷了，到底需要做成什么样子的产品才是最终想要的呢？这个问题的答案不在我这里，在用户手里。用户到底想要什么？就像那前几天和我聊门户 网站的朋友，我问他了，门户网站存在的原因是什么？他说是因为用户想去看资讯或者找合作。我问他，为什么用户想要去看资讯或者找合作？你怎么就知道用户想 去看资讯或者找合作呢？很多时候我们设计产品，理论上说得好说是为用户思考，实际上我们从来没有想过怎么样才是为用户思考。用户到底想要什么？马斯洛的需 求层次？

 

那玩意儿纯粹是理论。我说是个人都爱虚荣，信吗？那么，在网站产品设计中又怎样体现出来，让用户会因为虚荣而喜欢上这个网站？我说用户是贪婪的，那么又怎样让网站的产品设计让用户欲罢不能无法摆脱？

 

产品设计的思想价值就在于此。说白了，无论什么样的产品设计，其实都是在设计人。如果能够经常发现发现自己的弱点并思考一下怎样利用自己的弱点，实际上就能够想明白像你一样的用户会需要什么会去做什么。

 

产品设计要遵循一个原则，就是大道至简。切记太多，切忌太贪，切忌繁琐，切忌表达无重心。要站在用户角度思考，给用户最需要的东西。如果违背这几点，那就得想想如何做调整了。

 

三，营销

 

为了方便大家理解，也为了少些几点，我们就把营销和推广合并在一起吧。营销是什么呢？如果说定位是路线，GPS导航的话，产品是选路，土路还是泊油路还是水泥路;营销就是选择交通工具了，更可以说是定位策略的执行了。爬过去？骑自行车？搭飞车？还是自驾游？还是什么？

 

定位已经清晰，产品设计成型，那么通过营销推广达到既定目的，只是一个时间问题了。选择不同，导致最后发展的进度和结果不同。记得曾经说过商业运营 其实是和人的性格联系在一起的，也是有性格有境界和态度的。运营操刀人的修为和心境以及心态甚至于待人接物的种种，是会通过实际的行动投射到项目运营过程 中来的。

 

一般说来，网站本身的产品设计中是可以设计自营销体系的。也就是说借力用户来帮助推广和营销的设置。这个可能或多或少的会运用到直销的金字塔理论。不要惊慌，只是方式而已，不要杯弓蛇影。

 

也可以在运营的具体方式上采用直推、借力，场景等具体方法。直推指的是没有什么妙招的硬来，比如硬广砸钱的拉动，之前的那些团购网站玩的就是这些， 这种是比较李逵的做法。而借力推广，一般指的是事件营销等等。比如蒙牛在神六上天那时候搞的宣传，再比如香飘飘在湖南卫视超级女声选秀那会儿搞的营销。

 

也有通过别的平台的人帮助推广的。比如现在的微博营销，再比如SEO里面常见的交换链接，还比如和别的网站合作开设合作版块联营的形式。所谓借力，就是巧妙的将对方的资源转化为自身的资源，这同时也是一种互相的借力，都有利的。

 

所谓场景指的就是活动或创意营销这样的。将用户置于某一种虚拟场景中，让用户跟随运营者的指引去完成运营者预定设置好的活动步骤，然后形成较好的转化率和营销效果。在这一点上来说，微电影等就算是这种类型了。

 

总的来说，就定位执行这个角度来说，有两个原则不能忘记：1，始终围绕定位，哪怕就是客户的厕所门都要将定位诉求给贴上去；2，定位执行讲究巧妙，不是有钱就可以的，是钱要花在合适的地方，才能纲举目张融会贯通。

 

总结：

 

乱七八糟的写了这么多，总结一下，从事互联网运营的兄弟们，无论你们在遇到什么项目的时候，要想将他们运营好，就先看三点：定位，产品，营销。前两 点是任意一个项目本身都应该可以讨论的，第三个是你给项目提供的。定位不行？重新定位！产品不行？改！定位策略执行不行？你就走人！哈哈，顺祝各位天天开心！

 

PS：对照一下，或许我们可以找到项目运行或者我们工作遭遇很多障碍的一些规律。