纪文泓:将全球商品带入国内市场很辛苦

走秀网CEO纪文泓口述:

 
我并不认为走秀是奢侈品电商,我们只是做得比较早,相比较其它家,我们有更多的know-how在里面,我们更知道如何采购,怎么控制成本。

 
但是我们从一开始就意识到,只卖奢侈品肯定会有问题。奢侈品的市场很小,重复购买会差一些,很少有用户会重复不断地购买奢侈品。从2010年开始我们就意识到这个问题了。我们当初判断的误区在于,我们非常坚持要把海外产品带进中国,但是我们低估了这个困难。从一些小细节来说,海外商品可能有尺码对照的问题,转换的问题,很多海外供应商他们对于产品照片文字的描述可能不如淘宝做得细,包括发货时间很长。这些可能都是海外商品不太适合中国的地方,这当中的困难就远远大于我们在中国卖本土品牌。

 
这个时候我们就认为我们低估了不好的用户体验对于用户的伤害。我们觉得没什么问题,不就是等了十几天吗?但实际发现用户可能不愿意等,用户想要退货,用户会有抱怨。这个错误在过去的五个月里我们有很大的改进,我们投入很大。再加上海外的供应商比过去更加配合,他们意识到一些错误了,这是一个共同的受教育的过程。

 

网站平台化是个必然的选择,过去为什么只有几家能做,是因为大家都认为这世界上只有一个亚马逊模式。所有的公司都希望自己能够通过仓储来很好地供应这些货品。但是现在所有的B2C都意识到这是一个巨大的成本,而且这个成本不知道哪天才能被cover掉。 另外一个原因是,越来越多的品牌商意识到他们不能在一个网站上卖货,因为任何一个网站都不能满足它的承载。应该说这些品牌商比过去变得好了,因为他们需要服务他们的用户。所以品牌商的品质也比过去要高了很多。未来会有越来越多的网站会打开,这种情况下一定会有人问,要如何差异化竞争?这是一个非常有趣的地方。

 
过去一年我们自己有很多反省,当初我们强调“将全球商品带到中国”,这句话听起来特别美,但做起来特别累。我们花了无数的时间,大部分的资源在考虑怎么把这些商品带到中国来。这当中其实很困难。

 
我们一直强调给用户提供有品质的商品,这件事一方面有助于我们拿到好的品牌,一方面也让我们很纠结。如果你总想卖有品质的商品,其实不是那么容易快速获取用户。这也是我们过去会有些摇摆和犹豫的地方。但是经过去年这一年,我们觉得没什么选择,我们必须沿着这条道路走下去。

 
我们是天猫第一批的B2C,差不多两三个月的时间就做到排名第一的B2C,但是我们后来离开了天猫。因为我们渐渐发觉在天猫做这件事并不那么有意义,用户会因为你独有的品牌来到你这,我们需要去打造更多的独有的品牌,所以我们必须要保持自己的独立性。

 

过去我们站在台前,告诉用户什么是好的,他应该购买什么,现在我们鼓励供应商站到台前,我们为他们提供服务。他们应该承担物流,仓储和marketing的费用。过去我们会把投资平均用到很多地方,但现在我们清晰了,钱只能用在服务和获取用户上。
纵观整个电商行业,大家在做的东西都太同质化了。如果总是做一件事情,肯定是没想明白自己的价值在哪,当初我们一是弱在执行上,二是可能一些品牌并不是很适合中国,我们没做好的地方是,我们并没有让用户感受到这个品牌带给他什么差异。但过去没做好这件事情,并不是因为这件事是错的,所以现在我们要回过头,重新做好这件事。

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