，实现对客户关系各个业务环节的管理：与客户通过电话、传真、EMAIL、手机短信和互联网等多种方式进行联系；处理客户问题，向相关部门分派任务及获取反馈，跟踪客户问题的解决情况；执行市场活动，跟踪潜在用户，提高潜在用户转化率；分析各类数据，考核所涉及人员及部门。集成CRM系统的优点还有很多，还可以与其他供应商的业务应用程序协同工作，并与其他信息系统平滑集成。

　　3.利用EPS与SCM系统(含物流管理系统LMS)接口实现零部件的网上采购、网上下达订单，达到零部件采购电子化；企业建立起与分销渠道网络的联系模式，实现网络化分销，实现供应链网上集成，最终实现产、供、销一体化运作。

　　现在制造型企业的竞争，已经很大程度上从以往企业与企业之间的竞争转向供应链与供应链之间的竞争。供应链管理已经成为近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念和管理模式，在企业管理中得到普遍的应用，奇瑞公司也不例外。奇瑞汽车的供应链是围绕奇瑞公司这个核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从原材料的采购开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。为此奇瑞公司开发了供应链管理系统（SCM）、物流管理系统和销售服务商信息系统（DCS）并与企业现有的ERP系统集成，实现了物流、信息流、资金流的有效的管理。其中SCM主要是对供应商及其相关采购、供货、库存等业务的管理，DCS是同分销商进行业务合作和信息交流的工具。奇瑞公司实施的SCM不仅仅局限于企业内部职能部门之间的协调以及企业供应商之间的信息数据交换，而是将供应链提升到参与各方的协同，包括策略性的规划与风险分享。

　　为了实现与供应商之间的信息共享，EPS系统提供了如下两个栏目———电子看板：目的是将SAP中物料的库存物料的变化产生的物料需求信息及时传递给供应商或第三物流公司，要求供应商据此送货，实现JIT送货，从而有效降低库存。电子公告：SCM系统的电子公告提供向供应商发布公告信息或指定供应商发布信息，支持一对一或一对多的信息发布；同时供应商也可以通过该电子公告栏来向奇瑞汽车反馈各类信息系统提供待办事项，预警，Email短讯，电子公告，看板平台，对于奇瑞汽车，内部相关联部门，开放权限设置，可以使用这些相应的功能，协助及时准确的处理完成好工作。

　　4.加强电子商务系统安全管理。一个系统的强大并不完全取决于它的功能，也在很大程度上依赖于它的安全性和可靠性。对奇瑞公司赖以生存的系统来说，这两方面显的尤为重要。所以奇瑞首先在内部实施安全系统，随着应用的深入，安全系统应用范围逐步拓展到供应商、经销商、服务站、驻外代表处以及海外机构，在各个数据中心也启用了硬件双备份。同时奇瑞公司定期组织员工学习、培训安全和防灾意识，尽量减少人为失误并且组织专人专门负责。奇瑞公司采取的具体安全措施主要是：各个网段分兵布守，关键网段重点设防。公司把整个网络分为企业内部各功能网、外联网、INTERNET等，对各个网段进行分层次的一体化的防御，即第一层安全防护由路由实现，第二层安全防护由PIX防火墙保障，第三层安全防护由局域网交换机提供。

　　实施现状奇瑞电子商务的商业模式经过实施以来的不断摸索与完善，已经基本形成了自己的独特的思路。公司以ERP为核心、内部网络化为基础，以CRM和SCM为重要手段提高企业的生产能力和经营效率，降低经营成本，扩大客户群，提高客户满意度和忠诚度，降低采购成本，扩大采购范围，减少库存等。同时奇瑞还和其他多家设计研究所、客户代表、银行、中介公司等进行积极的合作和交流，为客户提供更加专业、更具个性化的产品和服务