购物的经验了。

        分析师预测，到2011年，在线销售占整体零售销售的比率会逼近7%。不过，像是计算机硬件与软件这类商品，网络销售所占的比重会超过40%。

        造成趋势转变的因素还包括：苹果、星巴克等公司以及大型购物中心用心经营卖场，让店内消费经验更吸引人。

       研究零售业与消费者购买习惯的哈佛商学院教授Nancy Koehn说，电子商务成长钝化反映出一个事实：上网购物有其现实和心理上的局限。她指出，实体商店让亲手选购商品的经验更有乐趣，而在线商店则让购物者愈来愈觉得厌腻。此外，在线购物因为用到计算机，让上班族觉得好像还在工作，不像逛街购物能予人有逃离现实、改善心情的感觉。

         Koehn等人指出，在线购物也遭遇实际的问题。例如，在线商店持续为了提高获利，或弥补低价促销的差额，一直在调高运费，也影响上网购买意愿。

        GetThere创办人说，电子商务业者为因应在线销售成长减缓的趋势，已开始兴起一种虚拟与实体混合经营的模式，称为“clicks-and-bricks”。GetThere原是一家大型网络旅行社，后来已被Sabre Holdings收购。

          举例来说，书店业者Borders的网站最近就改版，让使用者能上网订购书籍，再到店面去取书。Best Buy和Sears等公司也已提供类似的服务。其它零售商家可望陆续跟进。

         Whaley说：“你可能不知道，这种策略已变得多么强大。几乎每个大型零售商，都敞臂拥抱这种模式。”

         连锁书店Barnes & Noble最近也更新网站，增加在线阅读俱乐部、读者论坛和作家专访等区，希望藉这些改变让爱书人觉得在线世界更近似离线世界。BarnesandNoble.com执行长Marie Toulantis说：“我们模仿实体店内的体验，把读书会搬上网。”

         Jupiter Research分析师Patti Freeman Evans说，Sears和REI这些已实施店内取货服务的零售商发现，选择上网购物、实体店内取货模式的顾客，更可能在来店取货时，在店里多买一些商品。

        柏克莱加州大学Haas商学院经济学教授John Morgan说，他预期在线商务会继续成长，一大因素是毕竟网络零售占整体经济的比重仍不到1%，还是有许多成长空间。