电子商务江湖

当金融危机给众多行业带来冲击时，“电子支付”行业却依然在高速增长。艾瑞咨询的报告显示，2008年，中国网上支付交易额达2743亿元人民币，比2007年增长了1.8倍。而美国仅仅PayPal一家公司，2008年营业额就达到24亿美元。

当越来越多的人不用现金，而是利用互联网、手机、POS机甚至电视机等终端，通过电子支付的方式进行购物、缴纳水电费和汽车罚单、购买保险等活动时，交易效率明显提高，成本也大幅下降。为了保证电子支付的畅通和便利，有些人提供了“第三方支付平台”，从中收取手续费，以及多种增值服务的费用。

我们本期要描述的5家企业———PayPal、支付宝、快钱、好易和拉卡拉，就是做这门生意的。那么，它们是如何找到利润区，并将规模无限扩大的呢？它们又是怎样在单一的盈利模式之外，开辟新的盈利点的呢？

规模要上去，如何挖掘用户需求？

电影《大腕》里有这样一个桥段：一个精神病院里的病人，手中挥舞着一支笔，津津有味地向一位老外描述他的商业狂想曲。“中国这音像产业这油水儿大着没错，我跟你讲啊，中国现在有2700万台DVD！每一台机器每年消费10张DVD，每一张DVD我们抽1块钱的版税，这1块钱乘10是10块钱，10乘2700万，这就是2.7亿哪，2.7亿，没错！”

电子支付行业的模式与此有些类似，只不过规模要大得多。

美国最大的第三方支付平台PayPal，自称目前在全球拥有7亿活跃用户。这么多用户它是怎么积累的呢？为招揽客户，PayPal采用了大量奖励措施。刚开始，PayPal会给新注册用户10美元的奖励，介绍其他人加入的用户，还能得到10美元介绍费。几个月后，PayPal将奖励金额减半，有趣的是，此举并没有影响顾客接受比例。

营运之初，PayPal即花费大量资源，建立每日必须处理20万笔交易量的客户服务部门，以支持规模不断扩张的顾客数量。