电子商务江湖

在现代，希望一个人买下你的东西，需要“教育“他，因为你想卖的东西，往往是某个高科技的“新产品“ ，或是某个从未见过的“新网站“ 。

这星期看到一篇科学报导（另外报导如这里） ，科学家以实验证实了大众消费者共同“罹患“的一种“糊涂症“ ，他们说，消费者通常在看到一个新产品，很炫，很会行销，或许是展场旁边的美女... ...总之，他们会觉得，当下情境很“对“ ，且产品真的很棒，他们就会心动的买下来了！科学家发现，消费者往往对于一个新产品总是会“太有自信“的去相信自己可以轻易的爱上它，使用它，最后可以开始使用这个新东西！

有趣的是，同一位消费者，将这个新产品带回家，或是真的上网到这个新网站去登录会员之后，往往却莫名奇妙的就被“第一件困难事“给击倒！什么意思呢？刚刚说，消费者看到一个新产品，通常会“太有自信“的认为他一定会好好的学着用这个对他很方便，很好用的新产品，但是，只要他碰到第一个障碍，是的，通常只要碰到“第一个障碍“，他就会从刚刚的“太有自信“的极端，突然荡到“太没自信“的极端，也就是他会突然变成非常“悲观“，一碰到第一个障碍，当场就停用了这个产品。就算继续研究它，也是带着一股非常没自心的心情，若再发生第二个障碍，第三个障碍，很快就会放弃了。以上这个心理上的“太有自信“到“太没自信“的震荡，科学家以实验与数据已经证明出来了。

这真是很重要的大发现，不是吗！在网路上，我们往往不只是要消费者“买下“这个产品，尤其是在经营网站的创业家们，通常消费者是先“申请会员“ ，之后才会有购买的动作，在网路上花二分钟申请一个免费会员的这个动作的“困难度“ ，已经不低于要他在隔壁的超商结帐时顺便多买一包泡泡糖;一个网站好好行销，容易让消费者轻松加入会员，但，接下来只要他不小心碰到一个“障碍“ ，他很有可能就永远不玩了！

这时候，身为行销者的责任，就是要让消费者在看到的瞬间，会产生刚刚说的“太有自信“的购买冲动，购买欲望，然后，尽量不要让消费者在还没成交或还可以退费的期间，又不小心产生了刚刚说的“太没自信“的弃权冲动！从这边，你可以清楚的看到，在某个程度上，行销人其实根本就是在运用消费者的“糊涂症“ ，在达成他们的目的。

这星期的这篇科学报导，让我们想起就在大约两星期前，也有另一篇报导（另一篇报导请见此） ，在讲关于消费者的另一个“糊涂症“。

这个糊涂症更重要了，我们尚且称它为“人际糊涂症“吧──

什么叫“人际糊涂症“？要了解“人际糊涂症“ ，只要回答下面这个问题──

你认为，在每一位认识的人面前，你的行为都差不多吗？

你对所有认识的人，表现完全一致吗？

拿着这个问题去问所有的同事，朋友，大部份的人都会说：“是的！都差不多！“

有的人甚至会拍起胸脯，将这种事情，和他的道德观扯在一起：“我待人真诚！我没有秘密！对每个人都一样！“

但事实上，根据谷歌的研究员在两周前的一场演讲，引用了研究的结果，竟然表示： “不，大部份的人都不一样。 “

其实，只要讲到大家对于商标的隐私权的争议就好了。为何隐私权会成为商标受人垢病的问题？举例来说，如果你真的将所有认识的人都一视同仁，那么，昨晚在夜店狂欢，喝得醉茫茫的照片，应该也可以分享给同事与老板，或者正在看你的履历表的“未来的老板“知道啊！如果，你真的将所有的人一视同仁，那么你在家族聚会中搞怪搞笑的照片，应该不怕被你读高中的外甥拍下来然后在相片上面标签一下啊！他们说，其实大部份的人，在自己认识的人面前，是“表现不一“的。

那， “人际糊涂症“到底是什么？

先看这份研究，更进一步的将这个“表现不一“的状况给数字化──事实上，在我们100多位，300位相片的朋友之中，其实是被拆成“好几组“的，科学家已经算出来，每个人的生命里的“群组“大约是四〜六组，每一组由不到10个人组成，然后再有一些无法分类的零星的几位朋友（占极少数） ，他们找来了好多人来做实验，比如上面那张图中的日本人，他的生命就是被分成六个组，有一组是“同事“ ，一组是“曾经在某地认识“ ，一组是“同学“，另一组是“亲人或亲人的朋友“... ...，这些都是不一样的群组，虽然都是你的朋友，但是他们正在被你以“不一样的态度“对待着。

相信我，虽然我们矢口否认，但是他们真的正在被你以“不一样的态度“对待着！

有趣的是，登登登，“人际糊涂症“就在这时候，出现了！

报导指出，尽管网友都知道他们在线上的“朋友“分为好几组，或许有时也会突然想到：“他们不应该看到同一份照片，文章，赞“，但是，在网友发表“文章“ “照片“的大部份时候，其实没有想到这些事！他们引用科学家的话指出，虽然大部份的使用者都很关心，担心，忧心，烦心的看到他们的“隐私权“因为使用商标而被“侵犯“ ，但，他们在每次宝文，回文，参加活动，贴照片，贴标签，甚至在对某些敏感文章按下“赞好“的时候，往往“低估“了他们的动作，可能传递给谁。

一开始或许会“想一下“ ，但后来，你我早就已经被“训练“成“不要管这些“ ，在贴一些照片的时候，大家已经“懒得去想“会不会发生什么事，这就好像，从前人会觉得“底裤“给人家看到是很糟糕的事，可以去切腹自杀了！但现在，其实也不是故意要将底裤或内衣给人家看到，只是当事人已经“懒得去理“而已。他们已经“低估“了他们的动作，可能传递给谁！

这篇报导引来网路上的一些喧哗，很多人认为这根本就是在暗示谷歌即将推出另一个社群产品来干掉脸谱，但，对我们这些周围围观的人来说，这些报导，却在在说明了“人际糊涂症“所带来的商机──

尤其是在商标上面，大家是在利用“人际糊涂症“ ，不断的传出去。传出去以后，许多人也太糊涂，不可能去察觉到某些人可能对你的观感已经改变，所以，继续糊涂下去！

许多新创产品的广告，一直是要引诱你去买下来，现在许多社群的行销活动，赠奖活动，甚至只是一些促发你去留言的发文，其实都是要让网友“卸下防线“ ，尽量的去帮忙这个行销活动作“推广大使“ ，什么样的情况下最容易？我们发现， “公益“最容易，因为那是每一个人都可以认同的“形象“ ，但，如果现在不是公益，而是某一家的产品，尤其是一些特殊类的产品如一些女性用品，特殊杂志，旅游活动...要怎么样才能说服使用者，引发他/她内心的“人际糊涂症“呢，去用力的传给所有人呢？想起之前与业界讨论，曾经提出至少两种“心“可能以引发“人际糊涂症“：一，虚荣心：每个人都有虚荣心，平常的时候它像一只老虎被你塞在山洞里，但若遇到有竞争者或是某场合，你就会将它放出来，将你买了什么东西，用了什么东西通通都秀出来给朋友看。二，同情心：不一定要公益，有可能是某一位朋友被欺负了，需要你的帮助，这时候你可能会不顾一切的“跳出来“协助他，就算这个动作对你自己的职涯可能造成伤害也没关系。

以上几点，只要轻轻的引发，网友就会忘记他在相片上面到底有哪些朋友， “人际糊涂症“一发作，你的东西就会像野火般的扩散开来... ... 。

这世界上，大家都是“自以为是“ ，在自己设定的框框内感到满足，为自己的行为感到满意，但事实上，人类不断的在干了太多太多的“糊涂事“ ，一边干，一边因为太糊涂而从来未察觉这些“糊涂事“的存在。从这篇文章来看，我们才恍然大悟，原来，人类会乱买不该买的东西，却在买来后又很草率的挫折放弃;人类会自以为说话没人听到？不小心在社群网站上面曝露太多痕迹，影响了自己的人际里的化学效应，却自己浑然不觉！

这世界，总是让“不糊涂“的人去掌控“糊涂“的人。我们不一定要做那个可恶的掌控者，但，如果糊涂到连以上这个“事实“都不知道，那真的很可惜，因为这世界你会愈看愈不懂，或许，也会愈来愈生气。