网上交易诚信度较网下至少高出70%

近日,由多家权威机构联合调研的《基于商务链的网上网下交易欺诈比较研究》(下称“课题研究”)在北京正式发布。调研结果显示:网上交易诚信度比传统网下交易高出70%以上。
本次成果发布会由西安交通大学电子商务与电子政务重点实验室、中国社会科学院信息化研究中心、网规研究中心、中国电子商务法律网主办,由中国信息经济学会支持。

 
据了解,该课题借鉴了国内外研究成果和研究方法,结合经济学和法学理论,从商务全价值链的角度,对网上网下商务欺诈进行测量和比较。 涉及的商务链环节涵盖:身份确认、商品展示、沟通谈判、协议签订、交易支付、商品配送、交易确认、售后服务、商务评价、纠纷处理等十个环节。

 
课题组历时一年,进行了大量的企业调查和专家访谈,并在全国不同区域、不同层次的十个典型城市:北京、上海、郑州、太原、武汉、成 都、重庆、大连、西安,开展了5000份样本调查,对网上/网下欺诈类型、水平、分布进行了系统全面的研究,对差异比较和原因进行了深入分析,得出了非常 有价值的结论。

 
由于课题组重新定义了欺诈概念,把主观故意和行为发生包括在内,而不管是否真实发生了消费者利益受损害的结果,因此,研究数据普遍高于一般统计意义上的投诉率、诈骗率等概念。

 
“课题研究”发现,从总体数据、交易环节分布、商品类目分布和地区分布四大层次均显示,网上交易比传统线下交易更加诚信。

 
从总体看,网上欺诈明显低于网下,网上交易中,无论欺诈笔次(4.22‰)及金额比率(5.76‰)均明显低于传统网下交易欺诈笔次 (7.14‰)及金额比率(17.55‰)。这意味着:网上交易的诚信度要比传统网下交易高出70%以上。这一结论与以往关于网络零售诚信度低、假货横 行、售后服务差等偏见正好相反。数据有力地证明,网络交易更安全可靠,诚信度高。

 

 

在交易环节分布上,除身份确认和商务评价两个环节外,其余八个商务链环节,网上交易欺诈水平均低于网下。

 
从商品类目分布看,网上交易也更加诚信。对比的两大类目服装类(3.87‰ Vs 7.54‰)、日用品类(1.70‰ Vs 7.69‰),网上欺诈水平比传统网下交易欺诈水平低50%-80%。

 
“课题研究”还发现,2010年以后,网上欺诈水平逐步小于网下欺诈水平。这一逐步走低趋势,客观反映出:随着电子商务诚信体系的逐步建立和完善,网络交易的“欺诈成本”更高,制度建设又促进网商的道德和素质层次不断提高。网络交易正领先一步走向正规与法制化。

 
据课题组介绍,近年来,我国电子商务蓬勃发展。无论是电子商务交易额、网商数量、覆盖的地域和行业等都取得了突飞猛进的进展。电子商 务正深刻影响着人们的生产和生活。与此同时,关于电子商务,特别是网络零售交易的诚信问题、假冒伪劣商品问题、交易安全、售后服务等问题也浮现出来。一种 观点认为,网络交易平台上虚假宣传、假冒伪劣、售后服务差等问题十分严重。但这种观点也仅停留在感性认知和个案层面,缺乏严谨的调查研究,更没有数据支 撑。

 
事实上,由于我国法制不健全、诚信体系缺失,商业交易的欺诈问题在线下也普遍存在。对网络交易欺诈的认识和判断,应当放在中国整体商 业环境中予以考量,与传统线下交易进行比较研究更为科学。但目前学术界对于网上网下欺诈哪个更严重尚无科学、系统、完整的研究,因此也不可能得出科学结 论。

 
为对这一问题进行科学探讨,课题组便联合开展了《基于商务链的网上网下交易欺诈比较研究》。

 
中国信息经济学会理事长、课题评审组组长杨培芳教授表示:“目前大家都很关注欺诈问题,但对于网上网下欺诈哪个更严重尚无定论,这也 成为业界与学界争论的焦点。本课题从商务链的角度切入,对网上网下商务欺诈水平进行科学测量和比较,并从商务链视角研究欺诈的分布特征,进而验证了网络交 易事实上比网下交易更加诚信观点,回答了争议,对增强消费者网购信心,推动电子商务发展具有很大的理论和现实意义。”

 
中国信息经济学会信息社会研究所所长王俊秀也同时认为:“目前网络交易的信用评价和售后保障体系日益完善,‘信用等于财富’正由理念 变成现实,我们看到很多淘宝卖家把信誉当做生命、贞操来维护,这体现了互联网独特的一面。课题成果说明,网上欺诈比率要远低于网下,网规自治的效果和成绩 也非常良好,值得全社会借鉴和推广。”

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