通过数据看网购需求

根据中国电子商务研究中心面向中心1000位个人网购会员发起的专项调研统计:76%的网购用户购物时都需要帮助。

放弃网购的原因:

1、65%的消费者认为是事先不清楚邮寄费用;

2、58%的消费者认为产品、服务和邮寄信息不够吸引;

3、50%的消费者对网站真实性以及对安全性的质疑;

4、43%的消费者认为网站不易打开以及找不到自己需求的商品;

5、40%的消费者认为网站注册、审核流程复杂;

6、37%的消费者表示售前咨询不够积极、问题没有解决;

7、32%的消费者表示支付困难;

8、36%的消费者认为购买前没有做好充足的调查准备;

9、28%的消费者思考后认为不需要购买该产品。

用户对网购响应时间的期望:

1、90%的用户希望能立刻得到网站的响应;

2、45%的用户希望在5分钟内得到网站的响应;

3、9%的用户希望在30分钟内得到网站的响应;

4、6%的用户 希望在1个小时内得到网站的响应;

5、8%的用户希望在1天内得到网站的响应;

6、2%的用户希望在1周内得到网站的响应;

7、没有用户愿意无限制等待网站的响应。

 

我们可以清晰的看到在多数情况下,消费者网站的等待响应时间是比较苛刻的。因此,要想留住用户,购物网站必须提高服务时效性,快速响应用户问题反馈。

用户网购退货原因:

1、46.00%的用户认为网购产品质量、售后服务、厂商信用得不到保障;

2、21.30%的用户认为送货耗时、渠道不畅;

3、8.70%的用户认为付款不方便;

4、7.80%的用户认为价格不够诱人;

5、6.70%的用户认为是其他原因。

6、5.30%的用户认为网购安全性得不到保障;

7、4.20%的用户认为网上提供的信息不可靠;

 

数据显示:产品质量、售后服务以及厂商信用是用户网购最担忧的问题。此外,物流配送的问题也较为严重。

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