微信CRM的实质:快捷的口碑传播

CRM本质

 

在传统客户销售方式里,会存在“口碑传播”的情况。例如一个客户感觉不错,推荐了另一家客户也来购买下单。例如,早期的海底捞火锅是一个巨大的量级,而团购网站的“推荐好友,给10元返利”吸引的新会员数就不多。

 

微信为代表的新一代SNS移动APP,具有了“口碑传播” 的天然优势。在微信上发现一个好的商品,微信用户就会转发给有需要的朋友。

 

所以说:快捷的口碑传播,是微信CRM优越性的最本质原理

 

CRM用途

 

基于CRM的本质特点,商家后端的客户数据库也要有所变化了。最基本的区分哪些客户是“二次消费”,哪些客户是新来客户,而新来的客户中又是哪些客户推荐来的。

 

这样的一些分析,将能制定不同的客户维护与返利策略。而不同的区分,又能反应到营销等市场活动中,然后开始一个良性的循环,直到产品(或 服务)生命周期结束。

 

CRM:营销工具的整合

 

传统的客户营销,通过短信、EDM、直投等方式。需要有信息整合的业务系统和这些投递方式的技术接口,而且要花费一定的成本,例如短信费、邮件推送服务器维护费等等。

 

而微信具备整合推送工具的优势,商品信息可以快捷的推送到客户的微信客户端,这种信息推送的最大特点是便捷和低廉,这使得其他推送方式相形见绌。

 

目前已有不少类目的品牌网店只通过微信推送商品图文,就能得到超过10%下单的惊人转化率。

 

如何推进微信CRM的落地呢?

 

第一、对自我业务的认知度。

 

对自我业务有足够的认知度,能清楚的知道为客户提供什么,然后通过微信CRM获得更好的客户来源。

 

第二、更好的使用数据。

 

如果产品好(或服务好),微信CRM能带来海量的客户。但如何使用这些客户数据,会是更大的学问。老客户的“二次消费”与不同来源新客户的返利策略要不同。

 

根据自身产品(或服务)特点,在不同客户上施加的营销策略也完全不同。微信CRM应比传统CRM在客户数据上做更深入的探究。

 

第三、服务到位

 

任何新事物,都是一把双刃剑。所谓的口碑传播,也会有“恶名”的传播。甚至会有类似淘宝“差评师”一样事情出现。但身正不怕影子斜,只要服务到位,就能充分发挥出微信CRM的优势。

 

改编自炭岩科技

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