微信营销的5大方向

  1. 智能服务平台

招商银行信用卡中心为了真正做到智能化,引入了“小i机器人”。这个机器人最大的特点是提供Siri那样的自然语义问答,还能进行自我 学习。“

其服务项目每月更新, 从最初的消费提醒到如今有基于LBS功能的网店查询、语音识别等功能。头像设置成一个清新活泼的年轻女性形象,拉近和用户之间的距离。

  据招行内部曾经做过的统计数据表明,一个比较熟悉电话银行菜单的用户,从拨通电话到查询信息需要60至80秒的时间,而微信则是3秒钟,大大提高了用户服务效率。

  除了招商银行之外,目前还有南航、东航(微信查询航班号、办理网上登机牌等等)、上海大众(微信可预约试驾)等。

  建议:对于被各种品牌广告资讯包围的消费者来说,用“便利你生活”这样的理由的确能让他们在一个私密社交平台添加一个企业账号。但常常被忽略的一个前提是这样的服务必须真正做到足够“智能”,同时又“不打扰”,否则人们会毫不犹豫将其删除。

  2. 移动商务

  微信5.0更新的一个重要功能是安全支付,用户可以在微信应用内绑定银行卡进行支付。麦当劳推出3元的微信专享版茶点卡,用户可以购买自用或者赠送给微信好友,使用微信安全支付成功后用户会收到一个二维码,在一定期限内到门店刷二维码享受买一送一的优惠。

  但AKQA执行创意总监JohanVakidis认为支付不一定要小额:“我觉得微信的未来是,你在上面可以定制一辆自己的车,分享到朋友圈,大家都留言给你建议,然后你就可以直接在微信上买下来,搜索到附近的4S店,预约好时间去提车了。”

  建议:尽可能简便快捷。每个用户在支付这个环节考虑的首要问题都是速度。麦当劳的做法还是复杂了。

  3. Mini站或者应用的替代方案

  微信5.0新增的菜单功能让企业公共账号变成一个小型官网或者应用程序。这对于一些中小型企业或者创业公司来说尤其实用。

  专门为中小公司提供微信营销解决方案的公司微俱聚说到,通常品牌自己做一个应用程序的成本至少在20万以上,即便做出来也不一定有用户来下载使用。而微信相当于一个现成的移动方案。

  与生硬的推送信息相比,把资讯和功能嵌入菜单里让用户自己去探索是一种更加温和有效的形式。不少品牌如今已经在底部放上了菜单功能。而且即便是订阅号,利用微信现有的API你也可以发起一些简单的活动,包括发起话题讨论、在线调研、基于LBS功能的服务、在线预约等等。

  建议:不要试图往微信账号中一次性放入太多东西。毕竟这里只是个满足最基本需求的平台,在适当的时机可以提示用户客服电话、门店信息等。

  4. 内容交互

  一般来说,品牌都会利用微信本身的UI特点:大图片,标题和简要介绍,适合碎片时间阅读。因此文字和图片的编辑呈现形式非常重要。目前在微信里的阅读界面还没有出现太好的范例,大多数人都是为了阅读本身,很难从界面上获得愉悦感。

  另外也可以利用微信设定关键字进行自动回复的功能去不断引发人们探索的兴趣。时尚类品牌可以是流行色,美食类可以是各种食材和菜系,总之就是要善于揣摩消费者的需求和喜好来尽可能给出回应。

  另一种信息推送是单向的—其中最突出的便是自媒体。有人已经开始讨论这是不是会对传统媒体构成挑战,但不管怎样,内容为王的原则依然适用。

  建议:没有什么比一个用户加了公共账号之后,只能收到广告来得更让人沮丧的了。

  5. 客户数据管理

  在微信上利用双方的数据库进行企业客户管理是所有品牌都在谈论的未来努力方向。

  基本就是利用微信甚至腾讯的用户数据,结合品牌本身的数据库,对用户进行分类,精准营销,并对特定用户提供特定服务。

  微俱聚已经帮助深圳一家百货公司在微信上做了会员卡,扫描二维码就能添加商场的账号并获得电子会员卡,输入个人信息之后,消费者就能凭卡获得商场内多家店铺的优惠。而商场同时也获得了会员的个人信息,为日后的营销打下基础。

   建议:如何确保用户没有一种“自己的隐私被利用”的厌恶感会非常重要,即便有人愿意为服务让渡一部分隐私,但必须以非常尊重的方式提出。后台处理虽不可见,但是决定服务最终质量的前提。

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